Consegues perceber a diferença entre um convite publicado no Instagram e um email dirigido ao sócio pelo nome? Parece pequena. É a diferença entre informar e comunicar - e é ela que decide se o sócio se sente parte do clube.
Dois convites para a mesma assembleia
Post genérico de Instagram: "Sócios, de acordo com os estatutos, convocamos os associados do clube para reunião em Assembleia Geral, a vossa presença é fundamental para a discussão dos temas e para determinação do futuro do clube."
Email personalizado ao sócio: "Caro João, sócio nº 354, vem a direção por este meio convocá-lo para reunião em Assembleia Geral, a sua presença é fundamental para a discussão dos temas e para a determinação do futuro do clube."
A diferença entre estas duas convocatórias pode parecer pequena à primeira vista. Mas não é.
No primeiro caso, estás a falar para toda a gente, o que na prática significa que não estás a falar com ninguém em particular. O João vê o post, lê, pensa "sim, é para mim também" e continua a fazer scroll. No segundo caso, o João recebe uma mensagem dirigida a ele, com o seu nome e o seu número de sócio. Sente que o clube sabe que ele existe.
Comunicação não é o mesmo que informação
Esta diferença chama-se comunicação versus informação.
As redes sociais são canais de informação e promoção. São excelentes para atrair novos sócios, mostrar os resultados da equipa e dar visibilidade ao clube. Mas não foram feitas para criar proximidade. Um post de Instagram chega a quem já segue a página, compete com centenas de outros conteúdos no feed, e desaparece em horas. Não cria relação.
Porque é que o clube precisa de canais próprios
Um clube que quer reter sócios, envolver atletas e manter encarregados de educação informados precisa de canais próprios. Canais onde a mensagem chega diretamente, com o nome da pessoa, no momento certo. Não por acaso, no meio do scroll.
A maior razão pela qual os sócios saem: o distanciamento
A maior razão pela qual os sócios abandonam um clube é o distanciamento. É sentir que o clube não percebe que eles existem. É deixar de receber uma convocatória, um aviso, um simples obrigado por renovarem a quota.
Ninguém se sente parte de uma página de Instagram. Toda a gente se sente parte de algo quando recebe uma mensagem com o seu nome.
Mais do que um sistema de gestão de sócios
É por isso que a ClubIQ não é um mero sistema de gestão de sócios e mensalidades. É a plataforma que resolve este problema, que traz o sócio, o atleta e o encarregado de educação para junto do clube, cria uma comunidade mais coesa, uma comunicação mais próxima e uma maior estabilidade para o futuro.
Porque um clube forte não se constrói só dentro de campo.
