Praticamente todos os clubes têm redes sociais a funcionar bem. E depois, na secretaria, folhas de Excel que só uma pessoa consegue ler. O problema não é falta de gente interessada no clube, pelo contrário! É não haver forma dessas pessoas entrarem no clube! Este guia explica as três camadas digitais de um clube desportivo e onde é que os sócios se perdem pelo caminho.
Como é que um clube desportivo se mostra ao mundo?
Um clube desportivo mostra-se ao mundo através de três camadas digitais que trabalham em conjunto: as redes sociais dão alcance e atraem quem está longe, o website apresenta a identidade do clube a quem pesquisa, e a app transforma interessados em sócios que pagam, participam e voltam. A maioria dos clubes portugueses só tem a primeira camada e é por isso que milhares de seguidores não se convertem em sócios.
Ao longo do último ano entrámos em dezenas de clubes e há uma coisa que se repete sempre. Praticamente todos têm redes sociais a funcionar bem, alguns com números que envergonhariam empresas com departamentos de marketing. E depois, na secretaria, encontramos folhas de Excel que só uma pessoa consegue ler e pastas de papel espalhadas por cima do armário, com o resultado de não conseguirem converter nem perto dos valores que atingem nas redes sociais!
É aí que o problema está. Não é falta de gente interessada no clube. É não haver forma de essa gente entrar. Cada publicação, cada evento, cada jogo tem de ter um caminho a seguir e esse caminho leva ao website e à app.
Para que servem as redes sociais de um clube?
As redes sociais são o outdoor à beira da estrada. Uma publicação de um clube distrital chega facilmente a milhares de pessoas sem custar um euro, e chega a quem saiu da terra há vinte anos e continua a acompanhar de longe. Nenhuma outra camada faz isso de graça.
Só que o outdoor tem um limite óbvio: quem passa vê e continua o caminho. Alguém que dá like numa publicação não fica mais perto do clube por causa disso. Não paga quota, não aparece no jogo, não compra a camisola.
Vemos isto de forma ainda mais clara nos eventos. Um clube organiza um torneio ou uma festa de aniversário, aparecem trezentas, quatrocentas pessoas, o campo cheio, todos a tirar fotografias. Na semana seguinte o número de sócios é exatamente o mesmo.
Passaram lá centenas de pessoas com vontade de pertencer e ninguém lhes deu a oportunidade de o fazer.
Porque é que um clube desportivo precisa de um website?
O website é a fachada da vossa casa. Nas redes sociais mostram aquilo que querem que as pessoas vejam, no formato que a plataforma permite. No website mostram quem são: história, emblema, cores, modalidades, escalões, palmarés, direção, contactos. É neste momento que o adepto decide se se revê no clube.
E é o único espaço digital que vocês controlam por inteiro, porque uma rede social muda as regras quando quiser, corta o alcance quando quiser, e há dez anos ninguém imaginava que algumas delas iam praticamente desaparecer.
Há ainda uma razão prática que muitos clubes ainda não notaram. Quando alguém escreve o nome do clube no Google, ou pergunta a um assistente de inteligência artificial sobre o clube, é o website que responde. Se não existir site, a resposta é feita com aquilo que outros escreveram sobre vocês.
O que faz a app de um clube desportivo?
A app do clube é o canal direto entre o clube e os seus sócios, atletas e encarregados de educação: trata das quotas, do cartão de sócio, da comunicação e da entrada no recinto no mesmo sítio, sem depender do alcance de uma plataforma que não vos pertence. Quem entra na app entrou dentro de casa é neste espaço onde o adepto vive o clube no dia a dia.
Também é onde o dinheiro deixa de ser um problema da secretaria. A app sabe quem pagou, quem não pagou, cobra sozinha e avisa sozinha, e ninguém tem de andar atrás de ninguém em noite de treino. Em concreto, a app trata de:
- Quotas de sócio e mensalidades de atletas pagas pelo telemóvel
- Cartão digital de sócio
- Comunicação direta com sócios, pais e atletas por notificação
- Calendário de jogos, resultados e avisos de jogo
- Loja do clube
- Entrada no recinto por QR code
- Notícias
- Eventos
- Gamificação
Como é que a gamificação aproxima os sócios do clube?
A parte que mais nos surpreendeu não tem nada a ver com pagamentos. Um sócio que só ouve falar do clube quando lhe pedem dinheiro acaba por criar uma relação de obrigação para com o clube. Quando esse mesmo sócio ganha pontos por ir ao jogo, tem o cartão de sócio no telemóvel, recebe uma mensagem no aniversário e vê o nome dele a subir no ranking do clube, a relação muda de natureza. Passa a haver alguma coisa a acontecer entre um jogo e o outro.
A gamificação serve para isso, para dar motivo de voltar. Quem vai ao jogo acumula pontos, os pontos convertem-se em prémios do clube, e quem está sempre lá vê o seu nome reconhecido. Deixa de ser um nome numa lista da secretaria e passa a ter um lugar visível!
O que acontece quando a pessoa que sabe tudo sai do clube?
Em quase todos os clubes que visitámos há uma pessoa que sabe tudo. Sabe quem paga por transferência e quem paga em dinheiro, sabe qual é o Excel que está atualizado, sabe que o sócio 34 está isento desde 2011 por uma razão que nunca ninguém escreveu em lado nenhum.
Essa pessoa vai reformar-se, ou vai cansar-se, ou vai simplesmente sair. E no dia em que sair, o clube perde o histórico dos sócios, perde o critério das isenções, perde a noção de quem está em dia. Já vimos clubes a começar quase de zero por causa disto.
Nenhum sistema montado em folhas de cálculo pessoais resiste a uma mudança de direção, e ainda menos serve para pôr alguém novo a trabalhar. Ter tudo num sistema, com histórico e com regras escritas, é a única forma de o clube continuar a funcionar independentemente de quem lá esteja. É provavelmente a razão menos glamorosa para modernizar um clube e é aquela que mais pesa a longo prazo.
Onde é que os clubes perdem sócios?
O percurso é sempre igual. Alguém vê uma publicação, procura o clube, chega ao site e decide tornar-se sócio. E é aqui que a coisa morre. O passo seguinte, em quase todos os clubes, é mandar um email e esperar resposta, ou aparecer na secretaria numa quinta-feira à noite, preencher uma ficha em papel e pagar em dinheiro. Quem tinha vontade já desistiu a meio do caminho.
O que mais vemos, e isto é importante, é que ter sistemas digitais não resolve o problema por si. Há clubes com software instalado que continuam a exigir que a pessoa vá lá em pessoa para se inscrever. E há outros onde tudo se resolve à distância, mas onde a experiência do sócio se resume a receber uma referência de multibanco por email, sem nome do clube, sem contexto, sem nada. Aquilo poderia ser a conta da luz.
Nesses clubes, se olharem para o histórico de comunicações com um sócio ao longo de um ano, vão encontrar quatro emails, todos a pedir dinheiro. Nada sobre o jogo do fim de semana, nada sobre a subida dos juniores, nada no aniversário dele. As pessoas não renovarem torna-se o mais esperado.
Cada passo intermédio custa pessoas e cada comunicação fria custa a relação. Um clube que obriga alguém a ir lá em pessoa para se inscrever está, na prática, a aceitar apenas quem mora ao lado do campo.
O que faz a ClubIQ para que isso não aconteça?
A ClubIQ é uma plataforma portuguesa de gestão de clubes desportivos que junta o website e a app do clube no mesmo sistema. Há quatro coisas que tratámos com particular cuidado, porque são as que decidem se uma pessoa se inscreve ou desiste.
Facilidade de utilização em qualquer idade. Tornar-se sócio ou pagar a mensalidade de um filho leva menos de dois minutos num telemóvel, sem ajuda de ninguém. Isto não tem nada de estético. Num clube quem paga é muitas vezes um avô de setenta anos e, se ele não conseguir sozinho, o clube fica sem aquela receita.
Suporte multilíngua. A app funciona em vários idiomas, para que ninguém fique de fora por causa da língua, nem os sócios emigrados nem os atletas estrangeiros.
Conteúdos sempre atualizados. Atualizar o clube foi pensado para quem não é da área. Notícias, comunicações, calendário, loja e informação institucional mudam em minutos e a alteração aparece no site e na app ao mesmo tempo.
Comunicações automáticas. Aniversários de sócios e atletas, avisos de quota a vencer, recibos, lembretes de pagamento e avisos de jogo saem sozinhos. O sócio sente-se acompanhado e o clube não fica com dinheiro em atraso por puro esquecimento.
Um site com a última notícia de 2022 faz pior figura do que não ter site nenhum.
Por onde começar: website ou app?
Se só houver capacidade para uma camada, comecem pelo website, porque é a base de tudo e é o que aparece nas pesquisas. Se já tiverem site e redes a funcionar, a app é o passo que mexe com os números.
Um clube da região de Lisboa que arrancou com a ClubIQ, ficou com mais de cem sócios ativos no primeiro mês. Não apareceram sócios novos por magia. Passou a haver uma forma simples de o ser, e as pessoas que já andavam por ali fizeram-no.
Quer mostrar o seu clube ao mundo?
Fale connosco para saber como é que isto funcionaria no seu clube. Ligue 925 312 513 ou visite clubiq.pt.
Perguntas frequentes
Um clube amador precisa mesmo de app?
Sim, se tiver sócios ou atletas com mensalidades. A app serve para cobrar sem esforço e para comunicar sem depender das redes sociais. Um clube com cinquenta sócios e mensalidades atrasadas ganha mais com uma app do que com mais seguidores.
As redes sociais não bastam para um clube?
Não. Dão alcance, mas não permitem cobrar, não permitem emitir fatura, não permitem saber quem está em dia, e podem mudar as regras a qualquer momento.
Já temos um sistema digital, isto muda alguma coisa?
Depende do que o sistema faz. Muitos permitem gerir sócios mas continuam a obrigar a inscrição presencial, e a comunicação com o sócio limita-se a uma referência de multibanco por email. A diferença está aí: a inscrição feita do sofá em dois minutos, e um sócio que recebe do clube mais coisas do que pedidos de pagamento. Para comparar opções, consulte o nosso guia das melhores plataformas de gestão de clubes desportivos, aqui no blog.
Em que línguas funciona a app do clube?
A app da ClubIQ tem suporte multilíngua, o que permite que seja usada por clubes em Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha, Suíça e Inglaterra. Serve também os clubes portugueses com sócios emigrados ou com atletas estrangeiros, porque cada pessoa vê a app no seu idioma.
Quanto tempo leva a pôr um website e uma app de clube a funcionar?
Menos do que se pensa, mas nenhum site nosso sai de um molde. Cada website é desenhado com a identidade do clube, as cores, o emblema e a história, por isso o prazo depende do clube e do material que já existe. A parte que costuma levar mais tempo é passar os dados dos sócios e dos atletas do papel ou do Excel para o sistema, e essa fazemos nós ao lado do clube.
O que acontece se a pessoa que trata disto no clube sair?
Fica tudo no sistema, com histórico. Quem entrar depois consegue perceber o estado do clube sem depender da memória de ninguém, o que é o oposto do que acontece com folhas de cálculo pessoais.
Quem no clube fica responsável pela plataforma?
Normalmente a secretaria. Foi desenhado para que uma só pessoa, sem formação técnica, consiga tratar de tudo.
